Política de devolução de bolsas de nicotina
Na Snusforsale , temos o prazer de vender bolsas de nicotina suecas de primeira qualidade como ZYN e VELO e preocupamo-nos com os nossos clientes. É por isso que temos uma política de devolução generosa se algo acontecer com os seus produtos.
A nossa política de devolução de bolsas de nicotina é de 180 dias. Se já tiverem passado 180 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Para efetuar a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original, esteja danificado ou faltem peças por razões que não se devam a erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 180 dias após a entrega
Política de reembolso para atrasos na alfândega
Em Snusforsale, esforçamo-nos por garantir uma experiência de entrega sem problemas e sem complicações para todos os nossos clientes. No entanto, os envios internacionais podem por vezes sofrer atrasos inesperados, especialmente quando as encomendas ficam retidas na alfândega.
Elegibilidade para um reembolso devido a uma encomenda retida na alfândega
- Notificação: Por favor, informe-nos se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto e se tiver recebido uma notificação da transportadora de que a encomenda está retida na alfândega.
- Verificação: A nossa equipa verificará o estado do envio junto da transportadora.
- Processamento do reembolso: Uma vez confirmada a confirmação, procederemos a um reembolso de 50% do preço de compra dos produtos que se encontram no envio em atraso. Os custos de envio não são reembolsados. O reembolso será processado de volta para o seu método original de pagamento dentro de 5-7 dias úteis.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Artigos em promoção
Os artigos em saldos podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@snusforsale.com e envie o seu artigo para: 172 67 Sundbybergs Torg 1, Estocolmo, Suécia
Expedição
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: 172 67 Sundbybergs Torg 1, Estocolmo, Suécia
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar o seu produto trocado pode variar.
Se estiver a enviar um artigo superior a 75 dólares, deve considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
3 Anos - Direito de Reclamação
1. Direito de reclamação:
Na Snusforsale , estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e um serviço excelente. Se tiver algum problema com a sua compra no nosso sítio Web, tem o direito de apresentar uma reclamação no prazo de 3 anos a contar da data da compra. Este direito de reclamação descreve os termos e condições em que o utilizador pode exercer os seus direitos.
2. Itens abrangidos:
O Direito de Reclamação aplica-se a todos os produtos disponíveis em snusforsale.com, exceto se explicitamente indicado de outra forma na descrição do produto. O direito abrange defeitos de materiais, de fabrico e de funcionalidade.
3. Exclusões:
As seguintes situações são abrangidas pelo Direito de Reclamação:
a. Danos causados por utilização incorrecta, manuseamento inadequado, negligência ou acidentes. b. Danos resultantes de reparações ou modificações não autorizadas. c. Desgaste normal, incluindo pequenas imperfeições cosméticas. d. Produtos que tenham sido adulterados, alterados ou desmontados. e. Quaisquer danos ou defeitos resultantes de causas externas, tais como fogo, água ou desastres naturais.
4. Como apresentar uma queixa:
Se considerar que o produto adquirido tem uma reclamação válida, siga estes passos:
a. Contactar o nosso Apoio ao Cliente dentro do período de 3 anos, enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@snusforsale.com ou utilizando o formulário de contacto no nosso sítio Web. b. Fornecer o número da encomenda, uma descrição clara do problema e qualquer documentação de apoio, como fotografias ou vídeos. c. A nossa equipa de Apoio ao Cliente orientá-lo-á ao longo do processo de reclamação, que pode incluir passos de resolução de problemas, instruções de devolução ou outras informações necessárias.
5. Processo de resolução:
Após a receção da sua reclamação, analisaremos as informações fornecidas e, se necessário, providenciaremos a inspeção do produto. Se se confirmar que o problema está abrangido pelo Direito de Reclamação, procederemos, à nossa discrição:
a. Reparar o produto. b. Substituir o produto por um modelo idêntico ou equivalente. c. Emitir um reembolso se a reparação ou substituição não for viável.
6. Custos de envio:
Se for necessário devolver um produto para resolução, o custo de envio para o nosso centro de assistência será suportado pelo cliente. Snusforsale suportará o custo de envio do produto resolvido de volta para o cliente.
7. Direitos legais do cliente:
O presente direito de reclamação não afecta os direitos legais dos clientes ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção dos consumidores.
8. Informações de contacto:
Para quaisquer questões ou reclamações, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte endereço Correio eletrónico: info@snusforsale.com
9. Alteração das condições:
Snusforsale reserva-se o direito de modificar ou alterar as presentes condições em qualquer altura, sem aviso prévio, para garantir a conformidade com os requisitos legais e regulamentares.
Este Direito de Reclamação entra em vigor a partir de 2023-01-01 e aplica-se a todas as compras efectuadas em snusforsale.com.