Politique de retour des sachets de nicotine

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
– Tout article retourné plus de 180 jours après la livraison

Politique de remboursement en cas de retards douaniers

À Snusforsale Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients une expérience de livraison fluide et sans tracas. Cependant, les expéditions internationales peuvent parfois subir des retards imprévus, notamment lorsque les commandes sont retenues en douane.

Éligibilité à un remboursement en raison d'une commande bloquée en douane

1. Notification : Veuillez nous informer si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison prévus et si vous avez reçu une notification du transporteur indiquant qu'elle est retenue en douane.
2. Vérification : Notre équipe vérifiera le statut de l'envoi auprès du transporteur.
3. Traitement des remboursements : Une fois la commande confirmée, nous procéderons au remboursement de 50 % du prix d’achat des produits dont la livraison a été retardée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Articles en solde

Les articles soldés peuvent être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@snusforsale.com et envoyez votre article à : Letsdeliverit GID 259, Grafikgatan 8, 754 54 Uppsala, Suède

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : Letsdeliverit GID 259, Grafikgatan 8, 754 54 Uppsala, Suède

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour tout retour d'articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

180 jours – Droit de réclamation

1. Droit de réclamation :

Nous chez Snusforsale Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous rencontrez un problème avec votre achat sur notre site web, vous disposez d'un délai de 180 jours à compter de la date d'achat pour déposer une réclamation. Ce droit de réclamation décrit les conditions d'exercice de vos droits.

2. Articles couverts :

Le droit de réclamation s'applique à tous les produits disponibles sur snusforsale.com, sauf indication contraire dans la description du produit. Ce droit couvre les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes à votre commande.

3. Exclusions :

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le droit de réclamation :

a. Les produits ouverts ou utilisés, sauf s'ils étaient défectueux à la réception. b. Les dommages causés par un stockage inadéquat après la livraison, par exemple par la chaleur ou l'humidité. c. Les produits ayant été altérés ou modifiés.

4. Comment déposer une plainte :

Si vous pensez que votre produit acheté présente un défaut valable, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contactez notre service client pendant ce délai en envoyant un e-mail à info@snusforsale.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. b. Indiquez votre numéro de commande, une description claire du problème et tout document justificatif, comme des photos ou des vidéos. c. Notre équipe du service client vous accompagnera tout au long de la procédure de réclamation, qui pourra inclure les instructions de retour ou toute autre information nécessaire.

5. Processus de résolution :

Dès réception de votre réclamation, nous examinerons les informations fournies et, si nécessaire, organiserons l'inspection du produit. Si le problème relève du droit de réclamation, nous procéderons, à notre discrétion :

a. Remplacer le produit par un produit identique ou équivalent. b. Procéder à un remboursement si le remplacement est impossible.

6. Frais d'expédition :

Si un produit doit être retourné pour résolution du problème, les frais d'expédition du produit vers nos services seront à la charge du client. Snusforsale prendront en charge les frais d'envoi du remplacement au client.

7. Droits légaux du client :

Ce droit de réclamation n'affecte pas les droits légaux des consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Informations de contact :

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Courriel : info@snusforsale.com

9. Modification des conditions :

Snusforsale se réserve le droit de modifier ou d'amender ces conditions à tout moment, sans préavis, afin de garantir le respect des exigences légales et réglementaires.

Ce droit de réclamation entre en vigueur le 1er janvier 2023 et s'applique à tous les achats effectués sur snusforsale.com.