Politique de retour des sachets de nicotine

Chez Snusforsale , nous sommes ravis de vendre des sachets de nicotine suédois de première qualité tels que ZYN et VELO et nous nous soucions de nos clients. C'est pourquoi nous avons une politique de retour généreuse si quelque chose arrive avec vos produits.

Notre politique de retour pour les sachets de nicotine est de 180 jours. Si 180 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 180 jours après sa livraison.

Politique de remboursement en cas de retard douanier

Sur Snusforsale, nous nous efforçons de garantir à tous nos clients une expérience de livraison transparente et sans problème. Cependant, les expéditions internationales peuvent parfois connaître des retards inattendus, notamment lorsque les commandes sont retenues à la douane.

Éligibilité à un remboursement pour cause de commande bloquée en douane

1. Notification: Veuillez nous informer si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu et si vous avez reçu une notification du transporteur indiquant qu'elle est retenue à la douane.
   
   
2. Vérification: Notre équipe vérifiera le statut de l'envoi auprès du transporteur.
   
   
3. Traitement du remboursement: Après confirmation, nous procéderons à un remboursement de 50 % du prix d'achat des produits faisant l'objet de l'envoi retardé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Articles en vente

Les articles soldés peuvent être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@snusforsale.com et envoyez votre article à : 172 67 Sundbybergs Torg 1, Stockholm, Suède

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante 172 67 Sundbybergs Torg 1, Stockholm, Suède

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

3 ans - Droit de plainte

1. Droit de plainte :

À Snusforsale , nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre achat sur notre site web, vous avez le droit de déposer une plainte dans un délai de trois ans à compter de la date d'achat. Le présent droit de réclamation décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer vos droits.

2. Points couverts :

Le droit de réclamation s'applique à tous les produits disponibles sur snusforsale.com, sauf indication contraire dans la description du produit. Le droit de réclamation couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnalité.

3. Exclusions :

Les situations suivantes sont couvertes par le droit de plainte :

a. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte, une négligence ou un accident. b. Les dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées. c. L'usure normale, y compris les imperfections cosmétiques mineures. d. Les produits qui ont été altérés, modifiés ou désassemblés. e. Tout dommage ou défaut résultant de causes externes telles que le feu, l'eau ou les catastrophes naturelles.

4. Comment déposer une plainte :

Si vous pensez que votre produit acheté fait l'objet d'une réclamation valable, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contactez notre service clientèle au cours de la période de trois ans en envoyant un courriel à info@snusforsale.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. b. Indiquez votre numéro de commande, une description claire du problème et tout document justificatif tel que des photos ou des vidéos. c. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de réclamation, qui peut inclure des étapes de dépannage, des instructions de retour ou d'autres informations nécessaires.

5. Processus de résolution :

Dès réception de votre plainte, nous examinerons les informations fournies et, si nécessaire, nous organiserons l'inspection du produit. S'il est confirmé que le problème est couvert par le droit de réclamation, nous pourrons, à notre discrétion :

a. Réparer le produit. b. Remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent. c. Rembourser le produit si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

6. Frais d'expédition :

Si un produit doit être renvoyé pour résolution, les frais d'expédition vers notre centre de service seront couverts par le client. Snusforsale couvrira les frais d'expédition du produit résolu au client.

7. Droits légaux du client :

Ce droit de réclamation n'affecte pas les droits légaux des clients en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Informations de contact :

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : Courriel : info@snusforsale.com

9. Modification des conditions :

Snusforsale se réserve le droit de modifier ou d'amender les présentes conditions à tout moment, sans préavis, afin d'assurer la conformité avec les exigences légales et réglementaires.

Ce droit de réclamation entre en vigueur le 2023-01-01 et s'applique à tous les achats effectués sur snusforsale.com.