Retourbeleid
Ons retourbeleid duurt 91 dagen. Als er 91 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 91 dagen na levering wordt geretourneerd.
Restitutiebeleid voor vertragingen bij de douane
Op Snusforsale streven we naar een naadloze en probleemloze bezorging voor al onze klanten. Internationale verzendingen kunnen soms echter onverwachte vertragingen oplopen, vooral wanneer bestellingen bij de douane worden vastgehouden.
In aanmerking komen voor een terugbetaling omdat je bestelling vastzit bij de douane
- Kennisgeving: Breng ons op de hoogte als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen en je van de vervoerder bericht hebt ontvangen dat de bestelling bij de douane wordt vastgehouden.
- Verificatie: Ons team verifieert de status van de zending bij de vervoerder.
- Verwerking terugbetaling: Na bevestiging zullen we een terugbetaling van 50% van de aankoopprijs van de producten in de vertraagde zending initiëren. Verzendkosten worden niet vergoed. De restitutie wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Verkoopartikelen
Sale-artikelen kunnen worden terugbetaald.
Uitwisselingen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected] en stuur je artikel naar: 172 67 Sundbybergs Torg 1, Stockholm, Zweden
Verzending
Om je product te retourneren, moet je het sturen naar: 172 67 Sundbybergs Torg 1, Stockholm, Zweden
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending van je restitutie afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kan duren voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.
Als je een artikel van meer dan $75 verzendt, moet je overwegen een verzenddienst met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
3 jaar - Klachtrecht
1. Klachtrecht:
Wij van Snusforsale doen er alles aan om onze klanten producten van hoge kwaliteit en uitstekende service te bieden. Als u problemen ondervindt met uw aankoop op onze website, hebt u het recht om binnen 3 jaar na de aankoopdatum een klacht in te dienen. Dit Klachtrecht beschrijft de voorwaarden waaronder u uw rechten kunt uitoefenen.
2. Gedekte items:
Het Klachtrecht is van toepassing op alle producten die beschikbaar zijn op snusforsale.com, tenzij expliciet anders vermeld in de productbeschrijving. Het recht dekt defecten in materiaal, vakmanschap en functionaliteit.
3. Uitsluitingen:
De volgende situaties vallen onder het klachtrecht:
a. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, verwaarlozing of ongelukken. b. Schade als gevolg van niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen. c. Normale slijtage, inclusief kleine cosmetische onvolkomenheden. d. Producten waarmee is geknoeid, die zijn gewijzigd of die uit elkaar zijn gehaald. e. Alle schade of defecten die het gevolg zijn van externe oorzaken zoals brand, water of natuurrampen.
4. Hoe dient u een klacht in?
Als u denkt dat er een geldige klacht is over uw gekochte product, volg dan deze stappen:
a. Neem binnen de periode van 3 jaar contact op met onze Klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected] of door het contactformulier op onze website te gebruiken. b. Vermeld je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende documentatie, zoals foto's of video's. c. Onze Klantenservice zal je begeleiden bij het klachtenproces, dat stappen voor het oplossen van problemen, retourinstructies of andere benodigde informatie kan omvatten.
5. Resolutieproces:
Na ontvangst van uw klacht zullen we de verstrekte informatie bekijken en, indien nodig, een inspectie van het product regelen. Als wordt bevestigd dat het probleem onder het klachtrecht valt, zullen we, naar eigen goeddunken:
a. Het product repareren. b. Het product vervangen door een identiek of gelijkwaardig model. c. Het aankoopbedrag terugbetalen als reparatie of vervanging niet mogelijk is.
6. Verzendkosten:
Als een product moet worden geretourneerd om te worden opgelost, zijn de verzendkosten naar ons servicecentrum voor rekening van de klant. Snusforsale betaalt de kosten voor het terugsturen van het opgeloste product naar de klant.
7. Wettelijke rechten van de klant:
Dit klachtrecht heeft geen invloed op de wettelijke rechten van klanten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
8. Contactgegevens:
Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op: E-mail: [email protected]
9. Wijziging van voorwaarden:
Snusforsale behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te passen om te voldoen aan wettelijke en regelgevende vereisten.
Dit Klachtrecht is van kracht vanaf 2023-01-01 en geldt voor alle aankopen op snusforsale.com.
