سياسة إرجاع أكياس النيكوتين

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

توجد حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
– أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
– أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 180 يومًا من تاريخ التسليم

سياسة استرداد الأموال في حالة التأخيرات الجمركية

في Snusforsale نسعى جاهدين لضمان تجربة توصيل سلسة وخالية من المتاعب لجميع عملائنا. مع ذلك، قد تواجه الشحنات الدولية أحيانًا تأخيرات غير متوقعة، خاصةً عند احتجاز الطلبات في الجمارك.

أهلية استرداد الأموال بسبب تعطل الطلب في الجمارك

1. إشعار : يرجى إبلاغنا إذا لم يصل طلبك في الوقت المتوقع للتسليم، وتلقيت إشعارًا من شركة الشحن يفيد بأنه محتجز في الجمارك.
2. التحقق : سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة الشحنة مع شركة النقل.
3. معالجة الاسترداد : بمجرد التأكيد، سنبدأ عملية استرداد 50% من سعر شراء المنتجات التي تأخر وصولها. لا يتم استرداد رسوم الشحن. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة زمنية محددة.

سلع التخفيضات

يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.

البورصات

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: info@snusforsale.com وأرسل طلبك إلى: Letsdeliverit GID 259, Grafikgatan 8, 754 54 Uppsala, Sweden

شحن

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: Letsdeliverit GID 259, Grafikgatan 8, 754 54 Uppsala, Sweden

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت ترغب في إرجاع سلع تزيد قيمتها عن 75 يورو، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلامنا للسلع المرتجعة.

180 يومًا – حق تقديم الشكوى

1. حق تقديم الشكوى:

نحن في Snusforsale نلتزم بتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. إذا واجهت أي مشكلة في عملية الشراء من موقعنا الإلكتروني، يحق لك تقديم شكوى خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء. يوضح هذا البند شروط وأحكام ممارسة حقوقك.

2. البنود المشمولة:

يسري حق الشكوى على جميع المنتجات المتوفرة على موقع snusforsale.com، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في وصف المنتج. ويشمل هذا الحق المنتجات المعيبة، أو التالفة أثناء الشحن، أو غير المطابقة لما طلبته.

3. الاستثناءات:

لا يشمل حق الشكوى الحالات التالية:

أ. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تكن معيبة عند وصولها. ب. التلف الناتج عن سوء التخزين بعد التسليم، كالتّعرض للحرارة أو الرطوبة. ج. المنتجات التي تم التلاعب بها أو تغييرها.

4. كيفية تقديم شكوى:

إذا كنت تعتقد أن المنتج الذي اشتريته به شكوى صحيحة، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

أ. تواصل مع فريق دعم العملاء خلال الفترة المحددة عبر البريد الإلكتروني info@snusforsale.com أو باستخدام نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني. ب. قدّم رقم طلبك، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأي مستندات داعمة مثل الصور أو مقاطع الفيديو. ج. سيقوم فريق دعم العملاء بإرشادك خلال عملية تقديم الشكوى، والتي قد تتضمن تعليمات الإرجاع أو أي معلومات أخرى ضرورية.

5. عملية حل النزاعات:

فور استلام شكواك، سنراجع المعلومات المقدمة، وإذا لزم الأمر، سنرتب لفحص المنتج. إذا تأكد أن المشكلة مشمولة بحق الشكوى، فسنقوم، وفقًا لتقديرنا، بما يلي:

أ. استبدال المنتج بمنتج مماثل أو منتج مكافئ. ب. رد المبلغ المدفوع إذا تعذر الاستبدال.

6. تكاليف الشحن:

إذا لزم إرجاع المنتج لحل المشكلة، فسيتكفل العميل بتكاليف شحن المنتج إلينا. Snusforsale ستغطي تكلفة إرسال المنتج البديل إلى العميل.

7. الحقوق القانونية للعميل:

لا يؤثر حق الشكوى هذا على الحقوق القانونية للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

8. معلومات الاتصال:

لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@snusforsale.com

9. تعديل الشروط:

Snusforsale يحتفظ الموقع بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط في أي وقت، دون إشعار مسبق، لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

يسري حق الشكوى هذا اعتبارًا من 2023-01-01 وينطبق على جميع المشتريات التي تتم على موقع snusforsale.com.